Domande frequenti
Quanto tempo richiede l'elaborazione?
Una volta ricevuto il vostro ordine, l'elaborazione e la spedizione possono richiedere fino a due giorni lavorativi. I nuovi articoli Loungefly vengono solitamente spediti con il servizio 24 ore di Parcelforce/Royal Mail. Durante i periodi di punta, a causa dell'elevato volume di ordini, potrebbero verificarsi ritardi. Vi preghiamo di attendere tre giorni prima di contattarci.
Se il vostro ordine include un articolo in preordine, questo verrà trattenuto fino a quando tutti gli articoli non saranno pronti per la spedizione. Se desiderate ricevere gli articoli del vostro ordine separatamente, vi preghiamo di rispondere all'e-mail di conferma dell'ordine. Discuteremo quindi le opzioni con voi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Il nostro sistema sicuro Stripe accetta MasterCard, Visa, Visa Debit, American Express e Maestro.
Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal e Klarna.
Klarna
Klarna "Paga in 3 rate" / "Paga dopo 30 giorni" non sono contratti di credito regolamentati. Se si prende in prestito più denaro di quanto ci si possa permettere, o i pagamenti in ritardo influiscono negativamente sulla propria situazione finanziaria e sul proprio rating di credito, questo vale solo per le persone di età superiore ai 18 anni
Come funzionano i preordini?
Quando si ordina un prodotto in preordine, si tratta di un prodotto che non abbiamo ancora in magazzino. Una volta ricevuto il vostro ordine e gli articoli desiderati saranno disponibili, ve li spediremo.
Cosa succede se il mio preordine è in ritardo o l'articolo non è disponibile?
Occasionalmente, le date di produzione e consegna dei produttori possono cambiare, causando ritardi, anticipi o cancellazioni dei preordini. Se la data di consegna di un articolo cambia, aggiorneremo la pagina del prodotto sul nostro sito web e vi informeremo tramite i nostri canali social media. In caso di cancellazione che ci impedisca di evadere il vostro preordine, riceverete un'e-mail con la motivazione e vi rimborseremo il prezzo di acquisto.
Può accadere che un produttore non soddisfi completamente le nostre esigenze e che non abbiamo abbastanza merce per tutti i preordini in magazzino. In questo caso, elaboreremo il maggior numero possibile di ordini, a partire dai più vecchi. Se il vostro ordine non può essere evaso, vi avviseremo via e-mail.
Se avete un preordine Loungefly, troverete nella sezione seguente le ultime informazioni sull'arrivo della merce.
Quanto saranno le spese di spedizione?
Spedizione gratuita in Germania a partire da 70 €
Come posso restituire la mia merce?
Raccomandiamo vivamente di controllare gli articoli immediatamente dopo la ricezione.
Se non siete completamente soddisfatti dei vostri prodotti, potete restituirceli entro 14 giorni per cambiarli o ottenere un rimborso. Per avviare un reso, vi preghiamo di rispondere all'e-mail di conferma dell'ordine.
Per avviare il reso e ottenere un'autorizzazione al reso, vi preghiamo di contattarci via e-mail. Una volta che il vostro reso è stato approvato, vi preghiamo di rispedire gli articoli tempestivamente, e comunque entro 7 giorni dalla notifica del reso, nelle condizioni originali. Si prega di inviare i resi esclusivamente all'indirizzo da noi indicato per evitare costi inutili. Se doveste inviare il reso a un altro indirizzo senza previo contatto, tratterremo una commissione del 15% sull'importo del rimborso.
L'elaborazione dei resi richiede circa 7 giorni dal ricevimento della merce. Gli articoli devono essere nella confezione originale, inclusi tutti i cartoni originali, i materiali di imballaggio e gli accessori. Gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati per scopi fotografici o pubblicitari. Rimborseremo il prezzo di acquisto degli articoli, ma non le spese di spedizione pagate dal cliente nell'ambito dell'ordine originale.
Vi consigliamo vivamente di assicurare completamente il vostro pacco di reso. Vi consigliamo di scegliere un corriere che possa fornirvi una prova di consegna. Kids Wunderland non si assume alcuna responsabilità per articoli persi o danneggiati durante il trasporto.
I costi per la spedizione di ritorno a Kids Wunderland sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso. Non possiamo rimborsare le spese di spedizione.
Tuttavia, vi rispediremo gratuitamente tutti gli articoli che avete richiesto in cambio.
Si prega di notare: Se acquistate più di 2 pezzi di un singolo prodotto, classifichiamo il vostro acquisto come un acquisto all'ingrosso. Questo include, tra l'altro, l'acquisto di grandi quantità di articoli "surprise box". Ciò annulla il vostro diritto legale di recesso o il diritto di restituire la merce, a meno che l'articolo non sia difettoso.
Vorrei cancellare il mio ordine, come posso fare?
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito e l'acquisto risale a meno di 14 giorni, vi preghiamo di rispondere all'e-mail di conferma dell'ordine e di fornire i dettagli della vostra cancellazione. Su richiesta, riceverete un credito o potrete cambiare il prodotto. In caso di pagamento tramite un fornitore di servizi di pagamento (ad es. Klarna/), ci riserviamo il diritto di recuperare le commissioni addebitateci se desiderate un rimborso completo.
Se ci contattate dopo 14 giorni dalla data di acquisto, è a nostra discrezione se annullare il vostro ordine e concedervi un rimborso. Se un rimborso non è possibile, vi offriremo un credito o un cambio.
L'elaborazione di tutte le richieste di annullamento può richiedere fino a 7 giorni.