Foire aux questions

Combien de temps dure le traitement ?

Une fois votre commande reçue, le traitement et l'expédition peuvent prendre jusqu'à deux jours ouvrables. Les nouveaux articles Loungefly sont généralement expédiés avec le service 24 heures de Parcelforce/Royal Mail. Pendant les périodes de forte affluence, des retards peuvent survenir en raison du volume élevé de commandes. Veuillez donc attendre trois jours avant de nous contacter.

Si votre commande contient un article en précommande, elle sera retenue jusqu'à ce que tous les articles soient prêts à être expédiés. Si vous souhaitez recevoir les articles de votre commande séparément, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande. Nous discuterons alors des options avec vous.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Notre système sécurisé Stripe accepte MasterCard, Visa, Visa Débit, American Express et Maestro.

Nous acceptons également les paiements via PayPal et Klarna.

Klarna

Klarna « Payer en 3 fois » / « Payer plus tard en 30 jours » ne sont pas des contrats de crédit réglementés. Si vous empruntez plus d'argent que vous ne pouvez vous le permettre, ou si des retards de paiement ont un impact négatif sur votre situation financière et votre solvabilité, cela ne s'applique qu'aux personnes de plus de 18 ans.

Comment fonctionnent les précommandes ?

Lorsque vous commandez un produit en précommande, il s'agit d'un produit que nous n'avons pas encore en stock. Une fois votre commande reçue et les articles souhaités disponibles, nous vous les expédions.

Que se passe-t-il si ma précommande est retardée ou si l'article n'est pas disponible ?

Occasionnellement, les dates de production et de livraison des fabricants peuvent changer, ce qui peut entraîner des retards, des avancées ou des annulations de précommandes. Si la date de livraison d'un article change, nous mettons à jour la page du produit sur notre site web et vous informons via nos canaux de médias sociaux. En cas d'annulation qui nous rend impossible l'exécution de votre précommande, vous recevrez un e-mail de notre part avec la raison et nous vous rembourserons le prix d'achat.

Il peut arriver qu'un fabricant ne satisfasse pas entièrement nos exigences et que nous n'ayons pas suffisamment de marchandises en stock pour toutes les précommandes. Dans ce cas, nous traitons autant de commandes que possible, en commençant par les plus anciennes. Si votre commande ne peut pas être exécutée, nous vous en informerons par e-mail.

Si vous avez une précommande Loungefly, vous trouverez dans la section suivante les dernières informations sur la réception des marchandises.

Quels seront les frais de livraison ?

Livraison gratuite en Allemagne à partir de 70 €

 

Comment puis-je retourner ma marchandise ?

Nous vous recommandons fortement de vérifier les articles immédiatement après réception.

 

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos produits, vous pouvez nous les retourner dans les 14 jours pour un échange ou un remboursement. Pour initier un retour, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande.

Pour initier le retour et obtenir une autorisation de retour, veuillez nous contacter par e-mail. Une fois votre retour approuvé, veuillez nous renvoyer les articles sans délai, et au plus tard dans les 7 jours suivant votre notification de retour, dans leur état d'origine. Veuillez n'envoyer les retours qu'à l'adresse que nous vous avons indiquée afin d'éviter des frais inutiles. Si vous envoyez le retour à une autre adresse sans nous avoir contactés au préalable, nous retiendrons des frais de 15 % du montant du remboursement.

Le traitement des retours prend environ 7 jours après réception des marchandises. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, y compris toutes les boîtes, matériaux d'emballage et accessoires d'origine. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés à des fins de photographie ou de publicité. Nous remboursons le prix d'achat des articles, mais pas les frais d'expédition payés par le client dans le cadre de la commande initiale.

Nous vous recommandons fortement d'assurer entièrement votre colis de retour. Nous vous conseillons de choisir un service d'expédition qui peut vous fournir une preuve de livraison. Kids Wunderland n'assume aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Les frais de retour à Kids Wunderland sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port.

Cependant, nous vous renverrons gratuitement tous les articles que vous avez demandés pour échange.

Veuillez noter : si vous achetez plus de 2 exemplaires d'un même produit, nous considérons votre achat comme un achat en gros. Cela inclut, entre autres, l'achat de grandes quantités d'articles de boîtes surprises. Cela annule votre droit légal de rétractation ou le droit de nous retourner la marchandise, à moins que l'article ne soit défectueux.

Je souhaite annuler ma commande, comment puis-je le faire ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que l'achat date de moins de 14 jours, veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande et indiquer les détails de votre annulation. Sur demande, vous recevrez un avoir ou pourrez échanger le produit. En cas de paiement avec un prestataire de services de paiement (par exemple Klarna/), nous nous réservons le droit de réclamer les frais qui nous ont été facturés si vous souhaitez un remboursement complet.

Si vous nous contactez après 14 jours à compter de la date d'achat, il est à notre discrétion de décider si nous annulons votre commande et vous accordons un remboursement. Si un remboursement n'est pas possible, nous vous proposerons un avoir ou un échange.

Le traitement de toutes les demandes d'annulation peut prendre jusqu'à 7 jours.